INSIGHT
골든아워의 마케팅 인사이트
병원 마케팅·개원 컨설팅·브랜딩 현장에서 보고 배운 것들을 기록합니다. 골든아워마케팅이 직접 씁니다.
운영·CS2026.10.02
병원키오스크 도입이 바꾸는 접수 동선과 대기 경험 설계법
병원키오스크와 접수 데스크를 따로 생각하면 대기 경험은 쉽게 흐트러집니다. 이 글은 접수부터 수납까지 환자 동선을 하나로 설계하는 방법과 점검 항목을 정리했습니다.
운영·CS2026.10.01
병원CRM으로 재진율 높이는 법, 환자 데이터와 리콜 문자 전략
병원CRM으로 환자 데이터를 관리하고 리콜 문자 타이밍을 잡아 재진율을 높이는 방법을 정리했습니다. 이탈 환자를 되돌리는 구체적 전략과 매출관리 연결법까지 다룹니다.
운영·CS2026.09.28
병원EMR 고르는 기준, 진료과별 필요 기능과 전환 시 주의점 정리
병원EMR을 고를 때 진료과별로 달라지는 필요 기능과 전환 시 발생하는 문제를 정리했습니다. 원장님이 직접 점검할 수 있는 체크리스트도 함께 담았습니다.
운영·CS2026.09.24
병원 매출관리, 감이 아니라 숫자로 읽는 신환·재진·객단가 지표
병원 매출관리는 감이 아니라 신환, 재진, 객단가 같은 숫자로 점검해야 변화의 원인을 빠르게 찾을 수 있습니다. 이 글은 핵심 지표를 정리하고 데이터를 경영에 반영하는 구체적인 방법을 소개합니다.
운영·CS2026.09.23
병원 CS 교육이 마케팅보다 먼저인 이유, 매출로 이어지는 환자 경험 설계
신환을 늘리는 마케팅보다 전화·접수·수납 응대가 재방문율을 좌우합니다. 병원 CS 교육의 중요성과 병원 매출관리 연결법을 사례와 함께 정리했습니다.